外教上课玩手机且资质存疑 在线教育背后乱象何时了

　　原标题：在线教育市场“火热”后的乱象何时了？ 消费者：“到处是坑、防不胜防”

　　【环球网教育综合报道】今年的一场疫情“催热”了在线教育市场，伴随而来的是K12在线教育用量激增。然而在“火热”背后也涌现出诸多问题。

　　近日，学霸君、环球网校等多家教育培训机构“退费难、虚假宣传、诱导贷款”等问题被相继曝光，消费者们吐槽“防不胜防”。面对一轮又一轮的广告攻势，如何谨慎鉴别挑选教培机构也成为摆在消费者面前的一道大难题。

　　虚假宣传？消费者：交费前后“两副面孔”

　　据环球网记者此前调查，环球网校学员反映，之前在销售人员极力游说下交了学费，销售人员承诺证书可以挂靠，并且每年不低于2万，然而学员发现7月拿到证书之后事实并非如此，证书并不可以挂靠，其后该销售人员坚持认为证书可以挂靠，并且让学员等消息，学员认为销售人员采取的是“拖延战术”，涉嫌欺骗消费者。

　　同样地，据媒体报道，一位投诉嗨学网的学员透露，其在2018年报名学习了嗨学网的一级注册消防工程师课，销售打电话劝他报名嗨学网的课：每周两次课，平常不用学，考前有押题和答案，只要背背答案，包过三科，先拿证后学习。“交钱上课后，这个销售就联系不到了，”该学员表示，签署协议后，班主任全盘否认了之前（销售）的承诺。“所谓的协议主体也是多家公司，根本无从下手，并且学员只有付费之后才能看到协议。”

　　霸王条款，隐藏条款如何防？消费者：“防不胜防”

　　21世纪经济报道记者此前曝光，如今不少在线教育平台通过智能手机完成签约及购买过程，购买环节设计得非常便捷，课程介绍也往往突出优惠信息和师资优势，但在展示合同方面巧妙地做了规避或隐藏。

　　一名报名猿辅导课程的学员在学校因疫情暂停返校期间，为了强化复习效果，于今年4月初购买了猿辅导一门“高三数学985班”的课程，3节课程过后，因时间紧张就没有再观看。直到高考前，他在申请退款时才意识到，“或许自己遇到了Bug”。“买的时候清清楚楚写着可以退款，结果要退的时候客服却告诉我过了退款时间，”学员向记者抱怨，“只有点进课程介绍，才能看清隐藏在小角落里的退款期限。”结果，他剩余的10余节课程，只能白白作废。

　　涉及霸王条款的投诉也并不少见。环球网记者近日发现涉及学霸君APP及学霸君1对1的投诉已多达上千起，有消费者表示在申请退学时被要求交纳500元管理费，而当时报名注册时客服并没有说明还有“管理费“一说。中国消费者报记者发现，“七彩熊绘本”的《用户协议》中某条款写道，“七彩熊绘本有权自行全权以任何事由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部七彩熊绘本服务。”“用户不得因全面终止七彩熊绘本服务而要求七彩熊绘本承担任何形式的赔偿或补偿责任。”

　　外教上课玩手机、无故迟到、资质存疑 消费者：如何信任他们？

　　据央视报道，今年4月中旬，北京家长秦女士在阿卡索外教网进行了试听后为女儿购买了价值7088元的360节英语外教课，客服向秦女士表示阿卡索的教师百分百具有资质，并且声称试听课的教师与正式课程的授课教师无任何区别。可令秦女士意想不到的是，之后的课程频出状况。据秦女士反映，老师上课迟到也未说明任何理由，在一节时长25分钟的外教课上，老师竟然迟到了19分钟，老师进入网络课堂后低头玩手机、掉线黑屏，无法正常上课的状况频出。

　　来自广东的一位家长也向央视记者表示，阿卡索的教师发音并不标准，课程质量与之前试听课存在较大差别，在后期申请退费的时候还会遇到很多问题。

　　还有家长向记者反映，哒哒英语的师资也存在一定问题，大部分教师其实是来自南非等国，并不是平台宣称的欧美外教。在哒哒英语口语课程教师介绍的页面中，记者观察到很多教师只有1年教龄，年龄也基本在20岁以下，也没有显示相关的师资证书和教学经历。环球网记者从哒哒英语官网发现，外教团队中只展示了五位外教的相关资质证书和介绍。

　　诱导办理分期贷款？消费者：只想上个培训班，没想到卷入了金融纠纷

　　近年来，在线教育行业的“分期贷”饱受诟病。某些教培机构销售人员在与消费者前期沟通学费时会刻意回避“贷款”字眼。如果消费者无法一次性支付高昂培训费用怎么办？在机构销售人员的“诱导”下，消费者恐怕就这样跳进了“坑”。

　　在此前央视的调查中，仁和会计教育的工作人员介绍到，在校大学生支付全额学费有困难，“可以办理分期，还一个月的手续费，最多交个1000多块钱。”看似轻松简单的贷款却为消费者“埋了坑“，虽然消费者轻松获得了贷款，但当消费者提出退课、退款，停掉“培训贷”时，却变得异常艰难。

　　无独有偶，有不少报名学霸君的用户也向《证券日报》记者表示，在销售人员的“忽悠”下使用了金融贷款等方式缴纳学费，而当出现退费纠纷时，学员“犯了难”。一方面，学霸君迟迟不给退款，另一方面，用户却要一直偿还银行贷款。从投诉平台的内容来看，有不少用户都在不知情的情况下被办理了分期贷款。还有用户表示“只想上个培训班，没想到卷入了金融纠纷”。

　　据悉，目前在线教育机构多半通过线上渠道与消费者沟通、签约并提供后续服务，不少消费者仅仅依靠机构广告宣传、销售人员承诺就签约缴费，这无疑也为消费者后续遇到问题维权时增加了难度。

　　相关专家也多次提醒消费者，在为孩子报名在线课程时，一定要提前注意留存证据，仔细查看合同。在遇到纠纷时，要懂得使用法律武器保护自身的合法权益。

　　实习编辑：李璇 责任编辑：朱紫瑛

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